首页 > 迪士尼乐园禁带食品,就一定不对么?|上海迪士尼|上海迪士尼乐园|游乐园|主题公园

迪士尼乐园禁带食品,就一定不对么?|上海迪士尼|上海迪士尼乐园|游乐园|主题公园

网络收集 2021-05-07 12:59:14

迪士尼乐园禁带食品,就一定不对么?

上海迪士尼“禁带食品”事件,贯穿了整个2019年。

从年初被华东政法大学一名学生诉至法院,到双方达成调解协议:原告食品损失46.30元,迪士尼补偿50元。

从8月初,自媒体发文控诉上海迪士尼店大欺客;到上海迪士尼度假区答复,称“规定与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”,舆情迎来爆发。

不管是网民还是媒体,在该事件中,大多保持了对上海迪士尼批评声讨的姿势,那么,上海迪士尼是不是“全盘皆错”呢?

翻包检查或许有侵犯游客隐私之嫌,但“禁带食品”就完全没有道理吗?

01

其它迪士尼乐园都允许带食品?误会了

目前,世界上共有6座迪士尼乐园,上海、香港、东京、巴黎各1座,美国加利福尼亚州和佛罗里达州分别有1座。

首先看亚洲。

据中国质量报报道,东京迪士尼自1983年开园以来,一直贯彻执行禁止游客携带酒类、罐装饮料以及食物入内的规定。

上海迪士尼舆情爆发后,有记者去日本迪士尼实地勘察,东京多位迪士尼乐园工作人员表示,罐装、瓶装类饮料、盒饭等食品禁止带入园内。

在香港迪士尼官网上的规定里,不可携带物品种类中,有“食物、含酒精饮品或任何非法物质”的表述。

然后,我们再来看看所谓“不做禁止”的欧美。

巴黎迪士尼官网里有明确规定,摘录如下:“禁止任何需要特殊存储设施的集体餐食被带入园中,如冷冻餐盒、桌子、体积较大的食品包装等”。

在美国,迪士尼乐园在这方面的规定则是:允许游客们携带零食、饮料以及不需加热的食品入园。言外之意,需要加热的食品是不被允许带入的。另据美国的网友们的经验总结:一整条面包、足份的意大利面或者沙拉是不被允许的。

上海迪士尼售卖餐食

除了迪士尼游乐园,类似的主题公园中,也不乏对携带食物做限制性规定的。

在澳大利亚,最大的主题公园“梦幻世界”游乐园官网显示,任何食物或饮料不得带入园内。

华纳兄弟“电影世界”及“海洋世界”规定,禁止除了水果和瓶装水的其它饮料和食物。

“白水世界”游乐园允许游客携带水、果汁和一些自备的食物,但商业食品除外。

广州长隆“欢乐世界”和“水上乐园”规定,“谢绝游客带入食品(婴儿食品除外)和含酒精饮品,每名游客可以带入一支(罐)不超过600ml的非酒精饮品。”

上海欢乐谷规定,“食品、水果、酒精饮料、超过500毫升以上的非酒精饮料(小型婴儿食品除外)不建议携带入园。”

从以上案例中可以看出,迪士尼游乐园基本上都对携带食物有限制性规定,只是具体范围不尽一致罢了。

如果说上海迪士尼有什么特别之处,可能是在禁止范围上过于苛刻,或者叫 “一刀切”。

02

上海迪士尼为什么对携带食品如此苛刻?

上海迪士尼于2016年6月16日正式开园,这是一个寓意“六六大顺”的日子。很多人可能还不知道,最开始的时候,上海迪士尼对游客携带食物,并没有特别严格的限制。

开园第一天,一些游乐项目出现不少故障,例如七个小矮人矿山车一度停机,乐园主打的“加勒比海盜”亦于晚间发生故障,座位上的压杆无法打开,船上的游客被困。

开园第二天更出现“创极速光轮”故障,导致不少游客被困近十小时的状况。

关于事故原因,迪士尼员工解释说:

“因为创极速光轮里面掉了食物,整个设备停运,加勒比海盗也出现过这种情况。类似的情况还不止一次,但是公众并不知道。因为我们需要跟游客创造一个良好的互动,而不是把这个新闻拿出来指责游客。”

“这种情况只有上海迪士尼有,香港、东京、巴黎都没有。”

直到2017年11月,上海迪士尼乐园才调整了《上海迪士尼乐园游客须知》,禁止游客携带食品和酒精饮料入园,此前允许带入的未开封的食品,不再允许带入乐园。

由于上海迪士尼从未对外说明,我们也无从得知,上海迪士尼政策上的“收紧”,是基于对游客入园后的饮食素质的观察,还是出于园内餐饮利润的考量。

但园区内部一位匿名员工是这样对我们解释的:

“因为迪士尼园区很多地方是有环境香的,根据迪士尼不同的地方,会有不同的香气。你会在不同的位置闻到不同的气味。”

“我们国家有一些食物,比如麻辣烫,比如方便面,比如臭豆腐,这些东西是可以影响到其他人的,也会破坏园区的整个气氛,这才是关键,而不是说迪士尼不让你带这些东西。”

与上述说法形成对照的是,2019年9月11日,在经过权衡利弊后,上海迪士尼宣布,即日起,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品,并特意点出了方便面和榴莲。

上海迪士尼刚允许自带食物 便有游客携西瓜入园

无论如何,迪士尼作为一个盈利性质的娱乐公园,并不是生活必须场所。如果它认为限制游客自带食品,可以打造更好的游乐环境和体验,那么这种限制,就值得正视和尊重。

曾经,在高铁上能不能吃泡面,也引发过热议。如果一些乘客有在高铁吃泡面的权利,那么另一部分乘客,是否有不被泡面气味熏到的权利呢?公共场合禁烟,就是出于类似的逻辑。

03

国人尚难理解何为“不能破坏神奇”

迪士尼乐园在运营中最重要的一个原则,就是“不能破坏神奇”。

迪士尼乐园与一般性游乐园不同,提供的是沉浸式的娱乐体验,进入迪士尼就是进入了一个梦幻的童话世界,梦幻世界里面不能出现臭豆腐、方便面这种东西,它们是破坏神奇的。

上海迪士尼的工作人员表示,迪士尼必须保证动画角色在游乐园中的人设,不能让游客感觉到这是个演员,是有人扮演了这个角色,这是中国和西方游乐园最大的差异。

“中国人往往认为什么都是假的,不过就是戴个头套而已,但老外不这么看。他们给孩子提供这个童话世界,让孩子去相信这个童话世界,然后才能体会到美好。”

“但是我们中国的家长带着孩子来玩,常说这都是假的,你不要相信他们,这公主都是人扮的——这是我在乐园听过最多的话。”

对一些游客行为的限制,也是在维护园内情景全方位的趋向“真实”、尊重和维护其他游客的权利。

很多人可能还记得,上海迪士尼开园首日,游客不文明行为便频繁上新闻,诸如插队、脱鞋、乱丢垃圾、用闪光灯拍照等,不一而足。

此外,还曾连续发生多起卡通人物扮演者被拍打、甚至爆发冲突的新闻。至于插队小男孩大骂工作人员“我就不排,你个臭老娘们”,游客用卫生间烘干机烘脚等行为,则成为一时“槽点”。

如果仅仅把矛头对准迪士尼,无益于市场的整体进步。毕竟,游客本身,也是市场的一部分。

04

规则是双向自由选择的最终沉淀

在财经网发起的“上海迪士尼禁止自带饮食”投票中,有近5万名网友参与投票,其中90%的网友认为不合理。这个结果当然反映了大众对上海迪士尼规定的不认同。

媒体发起的投票

但我们要警惕的是,是不是90%的网友反对某家企业的规定,这家企业就一定得改,而不管在法律上是否有足够的依据?企业的自主权是掌握在企业手里,还是掌握在网民手里?

而且,还要认识到,网民和迪士尼的顾客及潜在顾客,又有多大重合?是该优先尊重游客们的意见,还是优先尊重网友们的意见?

我们不妨来看看,在迪士尼于2017年11月对游客自带食品做了全面限制后,游客的选择发生了什么变化。

根据美国主题娱乐协会公布的2018年数据,上海迪士尼乐园2018年共接待游客1180万人次,同比增长7.3%——新规实施的第二年,上海迪士尼游客接待量仍然是大幅增长。

对于一家提供非刚需服务的企业来说,最好的惩罚莫过于消费者的抛弃,而最诚挚的认同莫过于消费者的主动买单。

我们要做的,不是以“代表大多数人”的名义,一棍子把上海迪士尼打死,也不是一刀切地要求上海迪士尼把禁带食品的条款全部放开。不管是企业还是消费者,都该有本分的边界意识。

我们固然要警惕一些企业的霸道或颟顸,但更要防止非理性情绪借着“大多数人”的名义去盲目审判。

免责声明:非本网注明原创的信息,皆为程序自动获取互联网,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责;如此页面有侵犯到您的权益,请给站长发送邮件,并提供相关证明(版权证明、身份证正反面、侵权链接),站长将在收到邮件12小时内删除。

一周热门

查看更多